Правила сервиса TREND для резидентов

Полная редакция

г. Москва

Редакция от « 02 » апреля 2026 г.

Назначение документа
Документ фиксирует правила пользования сервисом Trend, стандарты коммуникации, порядок участия во встречах и мероприятиях, требования к конфиденциальности, а также меры реагирования на нарушения.


1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила сервиса Trend для резидентов определяют порядок пользования сервисом Trend, стандарты взаимодействия резидентов с командой Trend, другими резидентами, подрядчиками, экспертами и иными участниками встреч, организуемых в рамках сервиса.
1.2. Правила распространяются на использование сервиса Trend, участие в онлайн и офлайн встречах, участие в мероприятиях Trend, взаимодействие в чатах и переписке, а также иные форматы коммуникации, используемые Trend при оказании услуг.
1.3. Используя сервис Trend, направляя запросы, участвуя во встречах и мероприятиях, резидент подтверждает согласие с настоящими Правилами.
1.4. Настоящие Правила являются обязательными для всех резидентов и применяются в части, не противоречащей договору оказания услуг. В случае расхождения приоритет имеют условия договора в части коммерческих и юридических условий, а настоящие Правила - в части операционного порядка, стандартов поведения и использования сервиса.
1.5. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Trend. Trend вправе изменять Правила, публикуя обновленную редакцию на сайте.

2. Термины
2.1. Резидент - клиент Trend, которому оказываются услуги сервиса в соответствии с договором и выбранным тарифом.
2.2. Сервис Trend - комплекс услуг, инструментов и организационных действий Trend, включая интервью, верификацию данных, сопровождение резидента, прием и обработку запросов, организацию встреч, подбор релевантных контактов, подрядчиков, экспертов и иных решений.
2.3. Мэтч - организованное Trend деловое соединение резидента с другим резидентом, подрядчиком, экспертом, партнером или иным лицом, которое по оценке Trend потенциально может быть полезно для решения запроса резидента.
2.4. Аккаунт-менеджер - сотрудник Trend, сопровождающий резидента, координирующий коммуникацию, сбор данных, подтверждение встреч и иные операционные вопросы.
2.5. Подрядчик - внешнее лицо или организация, которые могут быть предложены резиденту Trend для решения его запроса.
2.6. Мероприятие Trend - любая встреча, сессия, деловой, образовательный, нетворкинговый, онлайн или офлайн формат, организуемый Trend либо при участии Trend.

3. Принципы сервиса
3.1. Сервис Trend строится на принципах уважения, добросовестности, конфиденциальности, точности и актуальности данных, пунктуальности, взаимной пользы, законности и бережного отношения ко времени и репутации других участников.
3.2. Trend не используется как инструмент массовой лидогенерации, агрессивного нетворкинга, сбора чужих контактов впрок, давления продажами или иных действий, не соответствующих модели управляемого делового сервиса.
3.3. Trend организует не просто контакты, а управляемые деловые соединения исходя из релевантности запроса, уровня экспертизы, роли второй стороны, географии, доступа, ресурсной емкости, отсутствия конфликтов интересов, целесообразности самой встречи и прочих параметров расчета в системе Trend.

4. Достоверность данных и профиль резидента
4.1. Резидент предоставляет Trend достоверные, полные и актуальные сведения о себе, своей роли, компании, запросах, целях, ограничениях, географии деятельности, статусе задач и иной информации, значимой для качества сопровождения и мэтчинга.
4.2. Резидент сообщает Trend об изменениях, которые могут повлиять на качество сервиса, включая смену должности, компании или бизнес-фокуса, изменение приоритетов и запросов, прекращение актуальности запроса, изменение контактных данных и иные значимые обстоятельства.
4.3. Trend вправе запрашивать у резидента уточняющие материалы, подтверждения, документы, ссылки, комментарии или иные данные, если это необходимо для верификации профиля, корректной постановки запроса или подготовки мэтча.
4.4. Предоставление заведомо ложных, искаженных, вводящих в заблуждение либо существенно неполных данных считается нарушением настоящих Правил.

5. Взаимодействие с командой Trend
5.1. Резидент обязан поддерживать рабочую коммуникацию с командой Trend в уважительном, корректном и конструктивном формате.
5.2. По организационным вопросам, связанным со встречами, подтверждением слотов, уточнением статуса запроса, согласованием участия в мероприятии либо  предоставлением необходимых данных, резидент обязуется ответить аккаунт-менеджеру в течение текущего дня.
5.3. Если резидент не может ответить по существу в течение текущего дня, он дает короткую промежуточную обратную связь и сообщает, когда сможет предоставить содержательный ответ.
5.4. Игнорирование сообщений Trend, систематические задержки ответа, отсутствие обратной связи по предложенным мэтчам и мероприятиям, а также формальное участие без реальной готовности к работе могут повлиять на приоритет сопровождения резидента.
5.5. Не допускаются грубость, давление, оскорбления, унижение, угрозы, попытки манипулировать сотрудниками Trend, требования к совершению действий, противоречащих закону, договору, этике сервиса или интересам безопасности других участников.

6. Правила подачи запросов и организации мэтчей
6.1. Резидент обязан формулировать запросы добросовестно, предметно и по существу, насколько это возможно в конкретной ситуации.
6.2. При организации мэтча Trend вправе уточнять суть, контекст и желаемый формат результата, отклонять, откладывать или перерабатывать запрос, предлагать альтернативный формат решения вместо прямой встречи, а также не выводить в мэтч формально похожий контакт, если встреча нецелесообразна, рискованна, конфликтна, преждевременна или с высокой вероятностью не приведет к полезному результату.
6.3. Trend вправе не организовывать мэтч, в том числе если запрос сформулирован недостаточно конкретно, у резидента отсутствует готовность к встрече, потенциальная вторая сторона не соответствует требуемой роли, имеется конфликт интересов, прямая конкуренция, дубль или иная нежелательная связанность, география, юрисдикция, уровень доступа или ресурсная емкость стороны не соответствуют запросу, либо запрос носит незаконный, токсичный, манипулятивный или неэтичный характер.
6.4. Trend не гарантирует организацию любого запрошенного контакта, согласие другой стороны на встречу, заключение сделки, контракта, инвестиции, партнерства или найма, а также достижение коммерческого, юридического, финансового или иного результата по итогам мэтча.
6.5. Trend организует доступ, навигацию и сопровождение, но не подменяет собой решение резидента, его проверку контрагента, коммерческую оценку, юридическую экспертизу или управленческое решение.
6.6. Trend вправе сопровождать встречу модератором, аккаунт-менеджером или иным представителем сервиса, если это необходимо для качества коммуникации, безопасности, фиксации договоренностей или контроля результата.
6.7. Отдельные типы запросов, включая запросы на услуги подрядчиков, могут обрабатываться Trend через отдельный операционный контур и по отдельным правилам.

7. Подготовка к встречам и участие в видео звонках
7.1. Резидент обязан выходить на подтвержденные встречи подготовленным, понимать цель встречи, знать, какой запрос он решает, и быть готовым кратко и внятно изложить контекст.
7.2. Подтвержденный видеозвонок в Zoom либо ином сервисе видеоконференций приравнивается Trend к очной деловой встрече. По этой причине участие в видео звонке с включенной камерой является обязательным стандартом сервиса.
7.3. Резидент обязан подключаться к видеозвонку вовремя и обеспечить базовую техническую готовность: стабильную связь, рабочий микрофон, приемлемое качество звука и отсутствие выраженных шумовых и визуальных помех.
7.4. Если резидент заранее знает, что не сможет участвовать с включенной камерой либо не сможет присутствовать на встрече, он обязан предупредить Trend об этом заранее, а при возникновении внезапного препятствия - немедленно после того, как оно стало известно.
7.5. Опоздание более чем на 10 минут без предупреждения может считаться несостоявшейся встречей.
7.6. Неявка на встречу без предупреждения не влечет автоматической санкции, однако Trend вправе учитывать повторяемость таких случаев при планировании дальнейших встреч, определении приоритета сопровождения и оценке готовности резидента к работе с сервисом.
7.7. Повторяющиеся поздние отмены, переносы в последний момент, участие без камеры без согласования, систематические технические срывы по вине участника и иные нарушения стандарта встречи рассматриваются Trend как нарушение операционных правил сервиса.
7.8. Запись встречи, скриншоты, расшифровка, пересылка материалов встречи либо использование внешних инструментов записи и аналитики допускаются только при подтвержденном согласии всех участников и при соблюдении законодательства.

8. Правила общения между участниками
8.1. Во всех коммуникациях в рамках Trend запрещаются оскорбления, грубость, насмешки, унижение, дискриминационные и уничижительные высказывания, навязчивое, давящее, агрессивное или токсичное поведение, распространение слухов и недостоверной информации, а также публикация или пересылка чужих персональных данных, переписки, контактов, документов и иной чувствительной информации без согласия соответствующего лица.
8.2. Не допускаются спам, массовые рассылки, повторяющиеся промо-сообщения и иные формы недобросовестного контакта.
8.3. Резидент обязан соблюдать деловой и уважительный стиль общения, даже если стороны не договорились, не подошли друг другу или пришли к отрицательному результату.
8.4. Любая коммерческая инициатива, продажа, предложение услуг или партнерства должны быть релевантны контексту встречи и не выходить за рамки разумного, профессионального и согласованного общения.

9. Мероприятия Trend: онлайн и офлайн
9.1. Резидент обязан соблюдать правила площадки, указания организаторов, требования безопасности и регламент конкретного мероприятия.
9.2. На мероприятиях Trend действуют те же стандарты уважительного и безопасного поведения, что и в цифровых каналах сервиса.
9.3. Не допускаются агрессивное, навязчивое или провокационное поведение, сексуализированные, дискриминационные, унижающие или неуместно фамильярные действия и высказывания, участие в состоянии, которое создает дискомфорт, риск или угрозу другим участникам, а также действия, мешающие проведению мероприятия либо нарушающие комфорт и безопасность других участников.
9.4. Если участие гостей на мероприятии допускается организатором, резидент обязан заранее согласовать приглашение гостя. Резидент несет ответственность за поведение приглашенного им лица в пределах правил мероприятия и сервиса.
9.5. Фото- и видеосъемка на офлайн мероприятии Trend, включая съемку организатором, участниками, подрядчиками и иными лицами, допускается только при наличии согласия всех участников соответствующего события.
9.6. Trend вправе отказать в допуске на мероприятие, удалить участника с мероприятия либо ограничить дальнейшее участие в мероприятиях в случае нарушения настоящих Правил, правил площадки или требований безопасности.

10. Взаимодействие с подрядчиками и экспертами
10.1. Trend может организовывать знакомство резидента с подрядчиками, экспертами и иными исполнителями для решения запроса резидента.
10.2. Если иное прямо не согласовано отдельно, договоренности между резидентом и подрядчиком оформляются ими самостоятельно и напрямую.
10.3. Trend может проводить предварительную верификацию, юридический, финансовый, операционный дью-дилидженс подрядчика, проверку базовых данных, кейсов, отзывов, репутации и иных сведений, однако такая верификация не означает безусловную рекомендацию, не является гарантией результата и не заменяет собственную оценку резидента.
10.4. Резидент обязан самостоятельно оценивать предмет и объем услуг подрядчика, стоимость, юридические условия, риски, сроки, качество и применимость результата.
10.5. Резидент обязан предоставлять Trend честную обратную связь по итогам работы с подрядчиком или экспертом, если такая обратная связь запрошена в целях контроля качества сервиса.
10.6. Не допускаются незаконные договоренности, просьбы о сокрытии фактов, стоимости, результата или конфликта интересов, предложение откатов, взяток, фиктивных документов или иных противоправных схем, а также использование сервиса Trend для оформления заведомо сомнительных, токсичных или незаконных сделок.

11. Конфиденциальность и использование информации
11.1. Информация, ставшая известной резиденту в рамках интервью, мэтчей, встреч, мероприятий, разборов, чатов, переписки и иных форм взаимодействия через Trend, считается конфиденциальной, если из ее характера, контекста или прямого указания следует, что она не предназначена для публичного распространения.
11.2. Резидент обязуется не раскрывать третьим лицам без согласия другой стороны детали чужих запросов, личные и деловые обстоятельства, внутренние данные компании, документы, переписку, записи, скриншоты, а также контактные данные, полученные через Trend, вне цели, для которой они были предоставлены.
11.3. Резидент обязуется не использовать непубличную информацию, полученную через Trend, для причинения вреда, недобросовестной конкуренции, давления, репутационных атак или иного недобросовестного извлечения выгоды.
11.4. Использование названия Trend, логотипа, фирменных обозначений, а также публичные заявления о партнерстве, совместных проектах, кейсах и результатах с указанием Trend допускаются только с предварительного согласия Trend, если иное не согласовано отдельно.

12. Прямой запрет на переманивание
12.1. Запрещается использовать доступ, контакт, встречу, переписку, сведения или иную непубличную информацию, полученные через сервис Trend, для переманивания сотрудников, подрядчиков, клиентов или партнеров другого резидента, подрядчика, эксперта либо самого Trend без предварительного письменного согласия соответствующей стороны.
12.2. Под переманиванием для целей настоящих Правил понимаются в том числе прямые или косвенные действия, направленные на склонение лица к переходу, прекращению отношений, изменению условий сотрудничества либо переносу деловой активности в пользу инициатора, если такая возможность возникла благодаря доступу, организованному через Trend.
12.3. Настоящий запрет действует независимо от того, произошла ли попытка переманивания в период оказания услуг или после него, если соответствующий доступ, контакт или информация были получены через сервис Trend.

13. Жалобы, инциденты и меры реагирования
13.1. Если в ходе взаимодействия через Trend произошел конфликт, инцидент, нарушение договоренности, неэтичное поведение, злоупотребление доверием, давление, спам, угрозы либо иная проблема, резидент по возможности оперативно уведомляет об этом Trend.
13.2. Trend вправе запросить комментарии у участников, временно приостановить новые мэтчи до выяснения обстоятельств, ограничить участие нарушителя в отдельных форматах сервиса, собирать подтверждающие материалы и принимать решение исходя из совокупности обстоятельств.
13.3. Лицо, добросовестно сообщившее о нарушении, не должно подвергаться давлению, преследованию или репутационным атакам в связи с таким сообщением.
13.4. Ложные обвинения, намеренное искажение обстоятельств и злоупотребление механизмом жалоб также являются нарушением настоящих Правил.

14. Меры при нарушении Правил
14.1. В зависимости от характера, повторяемости и последствий нарушения Trend вправе применить одну или несколько мер: устное или письменное предупреждение, замечание и фиксацию нарушения в истории сопровождения, снижение приоритета в организации новых мэтчей, отказ в организации конкретной встречи или запроса, временную паузу в сопровождении, ограничение доступа к отдельным форматам сервиса, чатам или мероприятиям, недопуск к мероприятию либо удаление с мероприятия, а также приостановление или прекращение обслуживания в порядке, предусмотренном договором и внутренними процедурами Trend.
14.2. Если нарушение связано с безопасностью, дискриминацией, агрессией, систематическим неуважением к участникам, заведомо ложными данными, мошенническими действиями, незаконными просьбами, злоупотреблением конфиденциальной информацией либо репутационным риском для Trend и его участников, Trend вправе применить меры немедленно, без этапа предупреждения.
14.3. Trend вправе учитывать историю поведения резидента, включая повторяющиеся поздние отмены, неявки без предупреждения, отсутствие обратной связи, жалобы других участников и иные нарушения настоящих Правил, при определении приоритета и глубины дальнейшего сопровождения.

15. Заключительные положения
15.1. Настоящие Правила направлены на защиту качества сервиса Trend, времени участников, безопасности коммуникации и вероятности реального результата от встреч.
15.2. Если отдельное положение Правил признается неприменимым или недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
15.3. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются договором, применимым законодательством и добросовестной деловой практикой.
15.4. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Trend по адресу https://trend.bz/rules